Кибербуллинг: что это такое и что делать, если Вас травят в интернете

Кибербуллинг — это травля или преследование человека с использованием цифровых технологий: социальных сетей, мессенджеров, электронной почты, форумов, игровых платформ и других онлайн-сервисов. Как отмечает ЮНИСЕФ, речь обычно идёт о повторяющемся поведении, направленном на то, чтобы напугать, разозлить или унизить другого человека.

К кибербуллингу могут относиться:

• оскорбления, унижение, насмешки;
• угрозы и запугивание;
• распространение слухов и заведомо ложной информации;
• публикация личных фотографий, видео, переписки или других сведений без согласия;
• выдача себя за другого человека;
• создание фальшивых аккаунтов для выдачи себя за другого человека (кетфишинг);
• распространение личных данных человека без его согласия;
• организованная травля в комментариях, чатах или сообществах;
• навязчивое цифровое преследование через сообщения, звонки и другие цифровые каналы;
• намеренное исключение человека из онлайн-сообщества;
• распространение материалов, которые должны причинить человеку репутационный или эмоциональный вред.

Нет. Кибербуллинг - это не любой конфликт в интернете.

Спор, резкий комментарий или даже единичное грубое сообщение сами по себе ещё не означают кибербуллинг. Важны контекст, характер воздействия, его направленность и повторяемость.

Но и недооценивать происходящее только потому, что оно происходит «в интернете», не стоит. Если человек систематически сталкивается с унижением, запугиванием или преследованием и не чувствует возможности это остановить, ситуация может серьёзно влиять на его психологическое состояние.

Онлайн- и офлайн-травля при этом способны сочетаться. ЮНИСЕФ также обращает внимание на то, что цифровой след происходящего может оказаться важным источником доказательств.

От интернет-травли бывает трудно «спрятаться». Сообщения и комментарии могут приходить вечером, ночью, дома - там, где человек рассчитывает чувствовать себя в безопасности.

Реакция зависит от возраста человека, длительности травли, её интенсивности, наличия поддержки и многих других обстоятельств.

Кибербуллинг может сопровождаться:

• тревогой и постоянным напряжением;
• страхом новых сообщений или публикаций;
• стыдом и ощущением унижения;
• снижением самооценки;
• раздражительностью и эмоциональным истощением;
• нарушениями сна;
• трудностями с концентрацией внимания;
• стремлением избегать общения и социальных сетей;
• ощущением беспомощности и потери контроля над собственной жизнью.

Особенно тяжёлым переживание может быть для подростков. Для них цифровая среда является важной частью социальной жизни, поэтому происходящее в интернете может восприниматься не как что-то отдельное от реальности, а как непосредственная угроза отношениям со сверстниками и собственному статусу среди них.

ЮНИСЕФ отмечает, что последствия травли в интернете могут затрагивать эмоциональное, психологическое и физическое состояние человека. Среди возможных проявлений называются расстройство, потеря интереса к привычным занятиям, усталость, нарушения сна, головные боли и боли в животе.

В российском законодательстве кибербуллинг не является одной универсальной юридической категорией, которой автоматически соответствует конкретная статья закона. Правовая оценка зависит от того, что именно произошло.

Например, распространение порочащих сведений в интернете в определённых обстоятельствах может затрагивать защиту чести, достоинства и деловой репутации, предусмотренную статьёй 152 Гражданского кодекса РФ. Верховный Суд РФ также отдельно разъяснял вопросы защиты таких нематериальных благ при распространении информации в интернете. В предусмотренных законом случаях при распространении порочащих сведений в интернете можно требовать их удаления и опровержения.

Другие действия - например, угрозы, незаконное получение или распространение информации о частной жизни, мошеннические действия или преследование - могут иметь совершенно другую правовую оценку. Например, ст. 137 УК РФ называется «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Она защищает право человека на сохранение сведений о своей личной и семейной жизни в тайне и предусматривает для нарушителя наказание в виде лишения свободы.

Поэтому при серьёзной ситуации важно сначала тщательно зафиксировать происходящее (собрать доказательства) и получить профессиональную юридическую консультацию о перспективах данного дела.

Чаще всего о кибербуллинге говорят именно в контексте подростков. При этом ребёнок далеко не всегда прямо рассказывает взрослым о происходящем.

Возможными признаками могут быть:

• резкое нежелание пользоваться телефоном или компьютером;
• внезапная замкнутость или тревожность (особенно после получения сообщений);
• попытки скрывать экран;
• раздражительность и эмоциональные перепады, заметное изменение настроения;
• нежелание идти в школу и/или общаться со сверстниками;
• снижение успеваемости;
• нарушения сна;
• постоянная проверка сообщений и уведомлений.

При этом ни один из этих признаков сам по себе не доказывает наличие кибербуллинга.

Как разговаривать с ребёнком?

Прежде всего - не обесценивать происходящее и не начинать диалог с обвинений и допроса. Фразы вроде «не обращай внимания», «сам виноват», «это же просто интернет» могут только усилить ощущение одиночества.

Гораздо полезнее сначала дать понять: «Я вижу, что тебе тяжело. Давай, разберёмся вместе». Для ребёнка важно знать, что обращение за помощью не приведёт автоматически к наказанию или лишению доступа к интернету.

Необходимо выслушать ребёнка, помочь сохранить доказательства, при необходимости заблокировать агрессоров и вместе решить, к кому ещё стоит обратиться - в школу, к психологу или в другие службы.

Не всегда полезно и просто отбирать телефон. Интернет может быть не только источником проблемы, но и важным пространством общения и поддержки (в том числе поддержки, необходимой ребенку в ситуации кибербуллинга).

За более основательной поддержкой Психологический центр-пространство «ПСИПРО» рекомендует обращаться в программу «Травли NET» - проект АНО БО «Журавлик», который уже много лет занимается предотвращением травли и работой с её последствиями. В том числе формированием психологически безопасной атмосферы в образовательных организациях.

Дети и подростки также могут самостоятельно обратиться за поддержкой на общероссийский детский телефон доверия по круглосуточному бесплатному номеру: 8-800-2000-122

Взрослые тоже могут становиться жертвами цифровой травли. Это может происходить в социальных сетях, профессиональных сообществах, рабочих чатах, на форумах, игровых платформах и других площадках. Особенность взрослого кибербуллинга в том, что он иногда тесно связан с профессиональной или общественной жизнью человека. Поэтому последствия могут затрагивать не только эмоциональное состояние, но и рабочие отношения, репутацию, чувство безопасности. Иногда цифровая травля начинается с конфликта или публичного несогласия, а затем постепенно превращается в систематическое давление. В таких ситуациях особенно важно отделять обычную критику от действий, направленных именно на запугивание, унижение или преследование.

Особенно тяжёлой ситуация становится тогда, когда виртуальное давление начинает выходить за пределы экрана и затрагивает реальную жизнь. Именно с такой ситуацией много лет назад лично столкнулся автор этой статьи.

Для меня эта тема не является исключительно теоретической. Много лет назад я сам столкнулся с ситуацией, которую сегодня можно рассматривать через призму кибербуллинга и цифрового преследования.

После того как я публично поделился в интернете негативным опытом взаимодействия с одной общественной организацией, в которой работал и получал образовательные услуги в начале 2000-х, последовала череда крайне неприятных для меня событий.

Я стал получать анонимные письма с различными угрозами по электронной почте, мне постоянно звонили странные люди и говорили неприятные вещи, а моим знакомым по телефону задавали такие вопросы про меня, которые даже сами по себе - без доказательств интересующих звонившего фактов - могли подорвать доверие ко мне и в конце концов разрушить мою жизнь.

Затем на одном из интернет-форумов, где я был зарегистрирован под своим именем, неизвестный пользователь с другим вымышленным ником написал опасный призыв, который один из моих бывших руководителей как будто бы случайно нашел в интернете, бездоказательно приписал конкретно мне, а затем сообщил об инциденте в отдел по борьбе с терроризмом. Это привело к визиту сотрудников полиции и обыску в моей квартире (где, разумеется, ничего опасного не нашли и не могли найти).

В какой-то момент я заметил, что меня уже не просто тролят и запугивают в цифровом пространстве, а ведут слежку в реальной жизни, чтобы сделать свое агрессивное воздействие по телефону и через интернет более эффективным.

Я обратился в правоохранительные органы. Благодаря этому шагу вскоре удалось задержать и установить личности людей, стоявших за происходящим, включая групповую слежку, скрытую фото- и видеосъемку, а также их связь с той самой общественной организацией, о которой я нелестно высказался в интернете. Все закончилось уголовным преследованием участников группы и суровыми судебными решениями с наказанием в виде лишения свободы.

Понимаю, что история звучит почти как сюжет детектива. Но это был настоящий опыт, который мне пришлось пережить. Размышления над теми событиями стали одной из причин, мотивировавших меня прийти в психологию и заниматься помощью людям, оказавшимся в сложных и травмирующих обстоятельствах.

Иногда после прекращения контакта с агрессором и восстановления чувства безопасности человек постепенно справляется с последствиями сам. Но если сохраняются сильная тревога, страх, проблемы со сном, ощущение беспомощности или постоянное ожидание нового нападения, помощь психолога может оказаться полезной. Особенно если пережитое начинает влиять на работу или учёбу, отношения, повседневную жизнь или само отношение к интернету. Обращение к психологу в такой ситуации - отнюдь не признак слабости. Иногда человеку нужна помощь не столько для того, чтобы «забыть случившееся», сколько для того, чтобы снова почувствовать безопасность и вернуть себе ощущение контроля над собственной жизнью. Прекратить контакт с агрессором — не значит остаться один на один с последствиями.

Художественный фильм «Кибер-террор» (Cyberbully, Великобритания, 2015) с Мэйси Уильямс в главной роли (актриса играла Арью Старк в «Игре Престолов») рассказывает историю молодой девушки, которая становится объектом интернет-преследования.

Внимание, не перепутайте его с другими кинокартинами с таким же названием! Несмотря на, казалось бы, урезанную продолжительность - всего 62 минуты - и небольшой бюджет, именно этот фильм прекрасно раскрывает суть проблемы кибербуллинга, а также показывает эффективные способы противодействия данному явлению. «Кибер-террор» - прекрасная возможность всего за 1 час увидеть, насколько быстро давление в цифровой среде может превратиться для человека в ощущение полной потери контроля над собственной жизнью. И главное - запомнить простые средства защиты от него.

11 ноября можно использовать как информационный повод ещё раз обратить внимание на проблему интернет-травли. Однако сам кибербуллинг не привязан к одной дате. Он может возникнуть в школьном чате, социальной сети, рабочей переписке, игровой среде или профессиональном сообществе - в любое время года. Поэтому ждать специального дня, чтобы отнестись к происходящему серьёзно, не нужно. Если вы сами сталкиваетесь с травлей - постарайтесь не оставаться с ней один на один. Если видите, что травят другого человека, иногда уже простое сообщение «Я вижу, что происходит. Ты не один» может иметь значение.


Автор статьи: Алексей Кондрашов, психолог-консультант, специалист по социальной работе с населением, руководитель Психологического центра-пространства «ПСИПРО» (СПб)